Chính sách mua hộ hàng quốc tế của Mrcheaps.com

1. Định nghĩa:

• Khách hàng: Là cá nhân hoặc tổ chức tại Việt Nam có nhu cầu đặt mua hàng hóa, quà tặng, sản phẩm trên các website quốc tế thông qua dịch vụ của Mrcheaps.com.
  Mrcheaps.com, "chúng tôi", "của chúng tôi": Là công ty cung cấp dịch vụ mua hộ hàng hóa quốc tế, đóng vai trò là đơn vị trung gian giúp khách hàng thực hiện các giao dịch mua sắm trên các sàn thương mại điện tử quốc tế như Amazon, eBay, Nike, Adidas, và các website tương tự.
• Người bán: Là các cá nhân hoặc tổ chức bán hàng trên các website quốc tế và các sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Vận chuyển: Bao gồm tất cả các hoạt động và dịch vụ liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa từ quốc tế về Việt Nam.

2. Điều khoản chung:

Mrcheaps.com không phải là đơn vị bán hàng, mà chỉ đóng vai trò là trung gian giúp khách hàng thanh toán và mua hộ hàng hóa trên các trang thương mại điện tử quốc tế.

Thời gian xử lý đơn hàng: Sau khi khách hàng thanh toán và Mrcheaps.com xác nhận đơn hàng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ từ 1 đến 48 giờ (không tính ngày nghỉ, lễ). Đây là thời gian để kiểm tra và xử lý yêu cầu trước khi thực hiện giao dịch.

Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng: Mrcheaps.com cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa trong quá trình giao dịch, giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong khả năng của mình và tuân thủ các quy định pháp lý của Việt Nam.

Quyền từ chối giao dịch: Mrcheaps.com có quyền từ chối giao dịch trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm vi phạm văn hóa, phong tục của Việt Nam.
• Mặt hàng thuộc danh mục cấm nhập khẩu theo pháp luật Việt Nam hoặc quy định của các quốc gia khác.
• Các giao dịch liên quan đến hàng hóa có nguy cơ gây rủi ro hoặc tranh chấp pháp lý.

Đồng ý với chính sách: Khi khách hàng đặt hàng qua Mrcheaps.com, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.

3. Trách nhiệm của các bên:

3.1 Trách nhiệm của Mrcheaps.com:

Giới thiệu thông tin sản phẩm: Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, bao gồm giá trị sản phẩm, phí dịch vụ, phí vận chuyển và các khoản chi phí liên quan khác.

Quản lý và hỗ trợ đơn hàng: Mrcheaps.com cam kết theo dõi, kiểm tra tình trạng đơn hàng và cập nhật thông tin cho khách hàng về việc xử lý đơn hàng. Chúng tôi sẽ đảm bảo hàng hóa được mua chính xác theo thông tin khách hàng cung cấp (website, giá, kích thước, màu sắc…).

Bảo mật thông tin khách hàng: Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng chính sách bảo mật.

Hỗ trợ khiếu nại: Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng mô tả từ người bán, Mrcheaps.com sẽ hỗ trợ khách hàng khiếu nại với người bán hoặc nền tảng thương mại điện tử quốc tế.

Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng: Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các tranh chấp, sự cố phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Hoàn trả hàng hóa: Trong trường hợp hàng hóa không đúng hoặc bị lỗi do người bán, Mrcheaps.com sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện việc hoàn trả sản phẩm về người bán (chi phí hoàn trả sẽ do khách hàng chịu).

3.2 Trách nhiệm của khách hàng:

Thanh toán đầy đủ: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ giá trị hàng hóa, phí vận chuyển quốc tế, thuế nhập khẩu (nếu có), và các khoản phí dịch vụ liên quan.

Thông tin đơn hàng chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, kích thước, màu sắc, số lượng trước khi đặt hàng. Mrcheaps.com không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc không đầy đủ.

Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua: Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin chi tiết về sản phẩm (chất liệu, kích thước, màu sắc, xuất xứ...) trước khi đặt hàng. Mrcheaps.com không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm nếu không có lỗi phát sinh từ quá trình mua hàng.

Trách nhiệm trong trường hợp sự cố: Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình giao hàng (hàng hóa bị thiếu, hư hỏng, không đúng như mô tả…), khách hàng phải thông báo ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Mọi khiếu nại phải được cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh/video).

Chịu trách nhiệm về sản phẩm dễ vỡ: Nếu khách hàng đặt hàng các sản phẩm dễ vỡ, cần thông báo cho Mrcheaps.com để có biện pháp đóng gói an toàn. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3.3 Trách nhiệm của khách hàng khi mua hộ về địa chỉ ngoài kho của Mrcheaps.com:

Điền đầy đủ thông tin: Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin về người gửi, người nhận (địa chỉ, số điện thoại, email…). Mrcheaps.com không chịu trách nhiệm nếu thông tin bị sai hoặc thiếu, dẫn đến việc thất lạc hoặc giao hàng sai địa chỉ.

Theo dõi đơn hàng: Nếu đơn hàng được gửi trực tiếp đến kho của khách hàng, Mrcheaps.com không có trách nhiệm theo dõi tình trạng giao hàng sau khi vận chuyển từ kho quốc tế. Khách hàng cần tự theo dõi và liên hệ với nhà vận chuyển quốc tế nếu có vấn đề phát sinh.

4. Danh mục hàng hóa không nhận mua hộ:

• Hàng hóa cấm nhập khẩu hoặc bị cấm sử dụng tại Việt Nam.
• Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị quân sự.
• Các chất dễ cháy nổ, chất độc hại, hóa chất nguy hiểm.
• Tiền tệ, kim loại quý, đá quý, các sản phẩm chế tác từ kim loại quý, đá quý.
• Các vật phẩm có nguồn gốc phi pháp hoặc không có chứng từ hợp pháp chứng minh nguồn gốc.

Lưu ý: Nếu phát hiện khách hàng cố tình gửi hàng hóa thuộc danh mục cấm, Mrcheaps.com có quyền từ chối giao dịch và khách hàng sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật.

5. Miễn trừ trách nhiệm:

Mrcheaps.com không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại liên quan đến mất mát thu nhập, mất danh tiếng, mất cơ hội, thiệt hại gián tiếp hoặc bất kỳ thiệt hại nào khác do các sự cố không thể kiểm soát.

Mrcheaps.com không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển do nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế hoặc các vấn đề ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, tai nạn, hay sự kiện bất khả kháng.

Mrcheaps.com không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị mất mát, hư hỏng trong quá trình kiểm tra của cơ quan chức năng tại Việt Nam hoặc quốc tế.

6. Hướng dẫn khiếu nại và giải quyết tranh chấp:

Mọi khiếu nại về hàng hóa (mất mát, hư hỏng, sai sót) cần được khách hàng thông báo trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.

Khách hàng cần cung cấp chứng cứ cụ thể (video, hình ảnh, chứng từ) để Mrcheaps.com xử lý và giải quyết tranh chấp với người bán quốc tế hoặc nhà vận chuyển.

Khi quý khách đồng ý đặt hàng qua Mrcheaps.com, quý khách đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản và chính sách trong tài liệu này.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Mrcheaps.com!